A tecnologia tem ajudado empresas de diferentes portes a melhorar a qualidade dos serviços e a performance dos colaboradores. Ela trouxe muitas vantagens ao ambiente corporativo — e uma delas, sem dúvidas, é a automatização de processos. Essa prática melhora não só as tarefas relacionadas ao atendimento ao público e aprimoramento do relacionamento com clientes,…
Se o seu objetivo profissional e para sua empresa é alcançar a melhor gestão de qualidade possível, o ponto de partida é aprender sobre metodologias ágeis. Ao redor do mundo, inúmeros especialistas as apontam como o caminho mais certeiro para o sucesso. Trata-se de conjuntos de práticas e padrões que têm como objetivo descomplicar o…
Parte da gestão da qualidade de qualquer empresa é garantir o maior nível possível de segurança para os colaboradores e para os bens materiais no ambiente de trabalho. O primeiro passo para chegar a esse patamar é por meio da APR: análise preliminar de riscos. Trata-se de uma técnica de avaliação prévia que identifica todos…
O histograma nada mais é do que uma representação gráfica de dados quantitativos relacionados a uma classe de frequência. Ele vem se tornando uma ferramenta muito utilizada pelas empresas, principalmente na gestão de qualidade. Com o histograma, é possível apresentar, de forma simples, informações relevantes para o negócio, dispensando a necessidade de longos relatórios e planilhas. Além…
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) surgiu com a necessidade de governar os dados e normatizar o uso e a segurança das informações, que podem ser de clientes, colaboradores, usuários etc. Ela traz uma série de direitos e deveres relacionados ao tratamento desses materiais. As regulamentações anteriores eram baseadas em um documento de…
O mercado atual incentiva todas as empresas a buscarem objetivos que parecem opostos: agilidade nos processos, trabalho qualificado e sem erros, redução de custos, entre outros, e, ao mesmo tempo, aumento da produtividade. Contudo, a automatização de processos é uma forma de atender todas essas demandas simultaneamente. Trata-se de uma maneira de otimizar e racionalizar as atividades-chave…